Las políticas de compensación van desde el derecho a una llamada, hasta el hospedaje en la ciudad de ser necesario.
Desde el 2017 las aerolíneas están obligadas por la Ley de Aviación Civil a ofrecer un servicio eficiente y de calidad, por lo que cuando sucede algún percance que ocasione el retraso o cancelación de un vuelo, estas deberán contar con las medidas necesarias para que el consumidor resuelva problemas que dicha demora conlleve.
Las políticas de compensación van desde el derecho a una llamada, hasta el hospedaje en la ciudad de ser necesario, estas varían de la aerolínea en la que esté el vuelo y de la duración del retraso, que puede ir desde las 1 a 2 horas, 2 a 4 horas o más de 4 horas y hasta la cancelación.
Siempre en cualquiera de los casos la aerolínea deberá informar a los pasajeros la razón de la demora o la cancelación por medios electrónicos o físicos y si esta es por causa de la aerolínea deberá:
En caso de ser superior a 1 e inferior a 4 horas, porporcionar como mínimo descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino, además de alimentos y bebidas.
Si el retraso es mayor a 2 horas pero menor a 4, si se aplica un descuento, no deberá ser menor al 7.5% del precio del boleto.
Sí la demora rebasa las 4 horas o se convierte en una cancelación, la aerolínea es responsable de ofrecerle al pasajero el reintegro del precio del boleto, o la parte no realizada del viaje, más una indemnización no menor del 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje; transporte sustituto en el primer vuelo disponible, alimentos, y de ser necesario alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto; o transporte en fecha posterior al mismo destino y a una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
Además en cada aeropuerto se podrá encontrar un módulo de PROFECO, en el que los usuarios podrán ser atendidos, o bien podrán contactarse a las líneas de ayuda que ofrece como el teléfono del consumidor: 5568 8722 y 800 468 8722 o por correo electrónico asesoria@profeco.gob.mx.
Ciudad de México.
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